Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği

31960 SAYILI TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ YÖNETMELİĞİ

İLE GETİRİLEN DEĞİŞİKLİKLER

21 Eylül 2022 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanan “Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği” (“Yönetmelik”) ile 27.11.2014 tarihli yönetmelik yürürlükten kalkmış ve bazı değişiklikler getirilmiştir.

Yeni Yönetmelik ile yapılan bazı önemli düzenlemeler aşağıdaki gibidir.

• 000 TL (otuz bin Türk Lirası) altında kalan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulması zorunlu hale gelmiştir. 30.000 TL’yi (otuz bin Türk Lirası) aşan tutarlardaki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine başvurulamayacaktır. Hal bu iken, başvurunun tek bir uyuşmazlıkla ilgili olması ve uyuşmazlık konusunun 30.000 TL (otuz bin Türk Lirası) parasal sınırını aşması halinde, sınırı aşan kısımdan feragat edilerek tüketici hakem heyetine başvuru yapılabilecektir.

• Tüketici Hakem Heyetlerine yapılacak başvuruların, en geç 6 (altı) ay içerisinde karara bağlanacağı, başvurunun niteliğine göre bu sürenin en fazla 3 (üç) ay daha uzatılabileceği düzenlenmiştir.

• Taraflara nihai kararın tebliğinden itibaren 15 (on beş) gün içerisinde, ilk başvuruda karar verilmeyen hususlarda kararın tamamlanmasını isteme hakkı tanınmıştır.

• Başvuruya eklenmesi zorunlu bilgi ve belgelerde eksiklik ya da tutarsızlık bulunması halinde, ilgili heyet başkanları tarafından başvuru sahibinden 7 (yedi) gün içerisinde ek bilgi veya belge istenebilecektir.

• Aynı tüketici işleminden kaynaklanan birden fazla uyuşmazlık için ayrı ayrı başvuru yapılması durumunda, uyuşmazlığın değerleri toplamı tüketici hakem heyetinin görev sınırı içinde kalmak şartıyla, tek bir başvuruda birleştirilerek karar verilebilecektir. Aynı tüketici işleminden kaynaklanan birden fazla uyuşmazlığın değerleri toplamının görev sınırını aşması durumunda uyuşmazlıklar hakkında ayrı ayrı karar verilecektir.

Yönetmelik’in 11’inci maddesinin 5’inci fıkrasında düzenlenen tüketici hakem heyeti başkanı tarafından başvuruda eksik olan bilgi ve belgelerin yazılı olarak yedi gün süre verilmek suretiyle başvuru sahibinden isteneceği şeklinde düzenleme ile -taraflara nihai kararın tebliğinden itibaren 15 (on beş) gün içerisinde, ilk başvuruda karar verilmeyen hususlarda kararın tamamlanmasını isteme hakkı sağlayan düzenlemeyi kapsayacak şekilde – 26’ıncı maddenin tamamı 01.01.2023 tarihinde yürürlüğe girecektir. Bu maddeler dışında kalan diğer tüm maddelerin yürürlük tarihi ise 01.10.2022 olarak belirlenmiştir.

Yönetmelik’in tam metnine buradan ulaşabilirsiniz.

Konuya ilişkin daha detaylı bilgiye veya hukuki desteğe ihtiyaç duyulması halinde KT & Partners ile iletişime geçebilirsiniz.

*İşbu bilgi notu hukuki mütalaa niteliğinde değildir. KT & Partners, işbu bilgi notunda yer alan bilgilere dayanılarak gerçekleştirilen hukuki işlem ve fiillerden sorumluluk kabul etmemektedir. Her somut olayın kendine özgü olduğunu ve alanında uzman avukatlar tarafından değerlendirilmesi gerektiğini hatırlatmak isteriz.